Как да превърнете грешките на уебсайта си в възможности

Време е да промените начина, по който копаете чрез проблеми с уебсайта си. Опитайте и ще откриете някои неочаквано посрещнати изненади, казва главният продуктов директор на SessionCam Ричард Чърчил

Грешката на този човек не беше достатъчно за неговия съвет. (Изображение на Ryan McGuire)

Това е история за грешки: Започва с поговорка, която е приписана - по грешка, по подходящ начин - на древните китайци:

„Да живеете в интересни времена.“

На пръв поглед това изглежда като благословия: Кой не би искал да живее интересен живот? Но всъщност е проклятие - да ви пожелая съществуване, пълно с вълнения и травматични инциденти.

Когато мислите за грешки в уебсайта, лесно е да ги видите като ругатни, неравности в процеса на преобразуване, които ви струват както по отношение на продажбите, така и по отношение на ресурси, за да ги поправите. Но всъщност те са противоположни на "интересните времена". Погледнете внимателно и ще откриете възможностите, които се крият вътре в тях.

Бъдете честни: Имате ли време да маркирате всеки тип грешки, които посетителите на вашия уеб сайт срещат? Определянето на грешки обикновено е една от първите области, които попадат настрани, когато нещата се заемат, особено когато сте по-фокусирани върху грешките, отколкото да ги идентифицирате.

Екипите за реализация казват, че грешките се проследяват, но обикновено говорят за подмножество от това, което посетителите на уебсайта Ви срещат. Има разбираемо стесняване на фокуса - нещата, които считате за важни, наддават на тегло, докато други неща отшумяват.

Всички от партията за грешки

Нещастен пример за рядката грешка при свинска тарта. (Изображение на Ryan McGuire)

Вниманието обикновено се струпва около често срещани грешки, като проблеми с плащанията и технически проблеми като изчакване на сесията или неуспешни компоненти на бек-енд-енд. Тъй като тези грешки са толкова добре разбрани, те в крайна сметка формират позицията по подразбиране - „Това са нещата, които знаем, че се объркват, така че те са върху това, върху което ще се фокусираме.“

Разбира се, има очевидна полза от фокусирането на ресурсите ви върху това по подразбиране: Лесно можете да достигнете необходимото минимално ниво на ефективност. Но да останете в тази зона на лек дискомфорт означава, че не се занимавате с по-малко очевидни проблеми, които могат да ви дадат предимство.

Помислете да прецените грешките като като на шумно парти. Най-шумните участници могат да изглеждат, че имат много да кажат, но когато слушате внимателно, те могат да правят същите стари скучни аргументи. Фокусирането върху запазените участници може да разкрие някои много по-ценни точки.

Естествено е да се чудите дали влагането на допълнителни усилия ще донесе достатъчно голяма полза. Но навлизането в детайла - разговарянето с по-тихите гости на партито - разкрива много различни видове грешки, които засягат пътуването на потребителя.

Техническите проблеми и проблемите с плащанията са най-отвратителните гости при събирането на грешки. По-вероятно е те да накарат клиентите да отпаднат, така че е по-вероятно да привлекат вниманието ви. Но взети заедно, шепотите от въпросите за валидиране, проблемите с промоционалните кодове и разрушителните бизнес правила могат да допринесат за какофония.

Всички имаме нужда от валидиране

Яденето на поничката не беше грешката. Носенето на тази вратовръзка на първо място беше. (Изображение на Ryan McGuire)

Да вземем за пример грешки при валидиране. Те са скучни, нали? Само едно от онези неща, които всеки трябва да понесе като разход за правене на бизнес онлайн. Nope ...

Дори и най-скромното съобщение за валидиране съдържа вникване в поведението на клиента. Трябва да спрете да ги виждате като хигиенни точки и вместо това да измервате колко често се срещат за различни групи, например посетители, които са преобразували в сравнение с тези, които не ги правят.

Нашият анализ показва, че грешките при валидиране са често срещана характеристика на сесиите, които преобразуват. Така че, макар да не искаме да им се пречи, те могат да бъдат добър знак за здравословна сесия. Намерението ви с този тип грешки трябва да бъде да намалите колко често се случват и да изследвате моделите, които произвеждат - те винаги ви казват нещо.

Слушане на канарчето

Този човек е позволил на птица да кацне на езика му. Сериозна грешка. (Изображение на Ryan McGuire)

Трябва да идентифицирате положителното поведение, скрито в на пръв поглед маловажни данни. Когато тези положителни неща престанат да се случват - например когато съобщенията за валидиране се объркат - за вас всичко ще стане много лошо.

Тези малки грешки са канарчетата в въгледобивната мина, показателят за много по-голям проблем, който чака да избухне.

Грешките при влизане са чудесен пример. Толкова е обичайно да се задейства проверката за вход, че можете да предприемете подход за моделиране на пътуването до реализация, което очаква да се случи. През повечето време ще се окажете прав.

Но гледайки в отраслите, нашите данни показват същия модел: Грешките при влизане допринасят за преобразуването и често се срещат при преобразуване на пътувания. Когато това вече не се случи, има директна връзка към отпаднали реализации.

Справяне с гълъбите

Това трябва да е снимка на гълъби. Погрешка сме поставили тук няколко патици. (Изображение на Ryan McGuire)

Знаете ли моделите си на съобщения за грешки - как, защо и кога посетителите срещат грешки на вашия уебсайт? Повечето хора не Липсват им трик и можете да овладеете.

Вашите модели на съобщение за грешка в най-добрия случай причиняват триене. В най-лошия случай те се превръщат в нов източник на изоставяне на кошницата.

Освен това е много лесно да мислите за правилата на бизнеса (като ограничения за това, къде доставяте или даден артикул няма на склад) като досадна неизбежност. Всички очакват те да са болка и много от посетителите ви ще бъдат примирени с лошо изживяване. Но ефектът от вашите бизнес правила върху пътуванията на клиентите е измерим и може пряко да допринесе за това посетителите да се откажат от целите си.

Правилата на бизнеса са станали като гълъби в един град. Те са толкова често срещани, че сме склонни да ги игнорираме. Улиците може да са осеяни с техните неприятни последици, но рядко проследяваме тези проблеми обратно към източника. Срещах уебсайтове със стотици различни начини да кажат: „Просто няма да правим това, което очаквате от нас.“

Намирането на творчески начини да разочаровате някого, не компенсира разочарованието, което сте предизвикали.

Вашата грешка при работа с грешки

Ето човек, чиято ужасна грешка беше да спи в присъствието на Шарпи. (Изображение на Ryan McGuire)

Задайте си въпроса: „Колко важни са различните типове грешки за това, което се опитвам да постигна?“ Повечето решения за проследяване на грешки разглеждат само част от важното за вас, независимо дали е аналитично маркиране или фокусиране върху грешки в JavaScript.

Разглеждаме по-широко разпространение на грешки. Например, SessionCam счита промо кодовете в категория, всички свои. Това е така, защото при нашия анализ те се появяват толкова често. Можете да ги видите просто като вариант на валидиране и грешки в правилата за бизнес, но те са толкова чести, че заслужават точно това внимание.

Докато мислите за превръщането на грешките в възможности, потърсете области, за които винаги сте искали да отделите време, но никога не изглежда да стигнете.

Това може да е процес на кандидатстване, който просто работи и „никога“ не се обърква. Може би просто никога не се съобщава. Или можете да откриете грешки, дебнещи в неясни или редки пътувания, които не са адресирани, тъй като изискваните усилия изглеждат твърде големи.

Грешките са богати данни. Те са чудесен пълномощник за борбата с клиентите и могат да предоставят реални доказателства за неизправни проблеми. Но не очакваме да трябва да избирате кои грешки ви струват най-много. Нашият алгоритъм за машинно обучение, оценката на Customer Struggle, автоматично излага съобщения за грешки, които влияят върху поведението на посетителите и ги класира според рисковите приходи.

Трябва да знаете как грешките прекъсват посетителите ви, влиянието им и колко често се появяват. Не забравяйте, че не всички грешки са равни и изразходването на всичките ви ресурси за тези, които викат най-силно, би могло да ви остави да се справите с интересни времена.

Искате ли да получите повече от грешките си? Научете за докладването на грешки в SessionCam:

Ако ви хареса тази публикация, моля, кликнете върху ръкопляскащата по-долу ръка, за да я препоръчате.