Как да накараме инженерни екипи да ядат зеленчуците си

Това са (излъсканите) бележки на оратора от моята беседа „Как да накараме инженерни екипи да ядат зеленчуците си“, първо дадени в The Lead Developer в Лондон, Англия на 23 юни 2016 г.

предпоставка

Много фактори допринасят за щастието на програмиста. Въпреки това, като инженери, често сме обсебени от идеята, че удовлетвореността от работата ни идва единствено от решаването само на най-интересните технически предизвикателства. В действителност изследванията показват, че се представяме най-добре, когато сме отпочинали, чувстваме се ценени и се чувстваме свързани с кауза, така че да можем да се съсредоточим върху работата с висок приоритет ¹.
Тази беседа ще се съсредоточи върху начина, по който инженерните екипи могат да насърчават отлична работна среда и култури с минимално усетен процес: подобно на промъкване на зеленчуци в десерти.
Готов за приемане в деня, но * фантазия *

Нека си представим последния път, когато се почувствахте развълнувани по време на работа. Как се почувствахте? Вероятно сте почувствали, че се желирате с екипа си, че работата ви има смисъл, че сте впечатляващи. Вероятно сте се чувствали добре отпочинали! Колко страхотно би било да се чувстваш така през цялото време?

Заглавието на тази беседа е: „Как да накараме инженерни екипи да ядат зеленчуците си.“ Какво искам да кажа с това? Не мисля, че е тайна, че технологичната индустрия може да бъде трудна индустрия, в която да работиш, ако си член на неиндексирана група. Въпросът, на който трябва да се обърнем, е: как най-много хора могат да свършат най-добрите си работи?

Искаме да работим как да насърчаваме отлична работна среда с минимални процеси. Най-добрият процес е този, който не е преуморен и всъщност не се усеща. Това означава да се използват културните норми като недокументиран процес. Неуправляемите норми могат да доведат до трудни ситуации, но когато се използват по подходящ начин, те могат да се използват с голям ефект.

Изследванията сочат, че няколко всеобхватни неща са изключително важни, когато мислим за отлична работна среда. Да, интересните проекти са важни. Въпреки това, удовлетворението, производителността и високата ефективност могат да бъдат проследени в екипите. Дисфункциите също могат. Ще говорим за отлична динамика на екипа.

Защо все пак? Защо това е важно? Защо трябва да се грижиш? Защо трябва да?

Интересувам се от тези системи, защото съм чернокожа жена и инженер. Този свят не е издълбан за мен. Когато нещата се объркат по време на работа, никога не съм сигурен дали е така, защото съм жена в доминирана от мъже област, или защото съм цветна личност, или, ако не съм ясна и проста, не съм разбрала , Това съмнение излъчва на заден план и оцветява всяко взаимодействие, което имам на работното място. Тъй като съществувам в пространства, които "не бих искал", мозъкът на моя инженер е вечно съвпадащ модел, търся повтарящи се модели, които биха ми помогнали да се чувствам по-комфортно на работното място.

Моята хипотеза е, че принципите за общо инженерно щастие на работното място корелират с приобщаващата среда за различни видове хора. Възходящ прилив повдига всички лодки.

Тъй като софтуерът продължава да се разпространява, трябва да вземем предвид, че технологията не изнася само продуктите, които прави - но също така изнася своята култура и норми, и все повече идеята си за работа и как се извършва тази работа. Специално говоря за корпоративната среда, но технологията също доста трудно продава тази идея за „микропредприемачество“, която има свои собствени набори проблеми и проявления.

И така, тогава: ако очакваме, в действителност светът да работи по начина, по който работим, ние трябва да повтаряме и подобряваме работния си процес. Както сега, това наистина би могло да доведе до известно подобрение. Напоследък се направи много за бъдещето на работата. Списание „Ню Йорк Таймс“ направи цяло разпространение по въпроса и, вероятно, Слак дава своя глас на разговора чрез нашето твърдение, че чатът е бъдещето на работната комуникация.

Практически погледнато, координацията е във възход. Проучване в Harvard Business Review установи, че „през последните две десетилетия времето, прекарано от мениджъри и служители в съвместни дейности, се е увеличило с 50% или повече.“ ² Нещо повече, „в много компании, повече от три четвърти от ден на служителя се прекарва в общуване с колегите. ”³ Когато се замисля за деня си, прекарвам голяма част от него в координиране - в заявки за изтегляне, в писане на спецификации, в срещи на персонала.

Това означава, че ако една компания търси конкурентно предимство, „тя трябва да влияе не само върху това как работят хората, но и върху начина, по който работят заедно.“ ²

Единственото нещо, за което знам, че е вярно, е, че софтуерът е интензивно тежък координационен процес и силно сътрудничество.

Софтуер? Това е лесната част. Никога не разбрах защо не нарекохме софтуерното инженерство „меки умения“ - това е в името! Наистина твърдите умения си взаимодействат с хората.

Как прекарваме дните си, разбира се, как прекарваме живота си. - Ани Дилард

За да превключите предавките малко - в съвременния контекст работата осигурява много смисъл: ние се сприятеляваме, изграждаме общност, а в някои случаи дори срещаме съпрузи. Това е чудесен пример за светска общност.

Не знам за вас, но ми пука за работата ми. За мен е важно, защото ако ще прекарам живота си, буквално живота си, будните си часове за нещо, искам това да означава нещо. Искам да преброи.

Солидарността има значение

Общество, което се основава на това, което Ноам Чомски нарича „мерзост на Адам Смит“, което, разбира се, е идеята, че „всичко е за себе си, нищо за никой друг“ - това е общество, в което нормалните човешки инстинкти и емоции на съчувствие, солидарност, взаимната подкрепа се стиска и прогонва.⁴ Това е грозно и искам да прекарам времето си в нещо красиво.

Не трябва да се стремим да потискаме човешките си инстинкти за изграждане на общност, уязвимост, взаимна подкрепа, но вместо това трябва да се опитваме да работим съвместно с тях. Вместо да ги маркираме като слабости, трябва да ги наричаме какви са, кои са силните страни.

Страни в сянка

Искам да съм наясно, че в тази беседа има страни в сянка и ще ги обсъждаме, докато отида. Под „сянка“ имам предвид „тъмен или по-малко идеален аспект“.

Първо, тази беседа се основава до голяма степен на социалните изследвания, които бих могъл да намеря, но кой знае за кого или за какво оптимизираха изследователите? Изобщо не съм сигурен в кои групи са били изследвани или в състава на тези групи, така че пробегът ви може да варира.

Второ, това определено е идеалистичен терен, марка с висока вода, към която можем да напреднем.

Трето, аз съм самотна, права, цис, бездетна жена. За това има привилегии! Аз съм изключително доволен от работата си, но не мисля, че трябва да се консумираме от нея, нито предполагам, че професионалните успехи са единствените важни в живота.

изследване

Направих доста изследвания от този разговор и голяма част от него идва от следните книги: Благодаря за обратната връзка: Наука и изкуство за получаване на обратна връзка Е, от Дъглас Стоун и Шейла Хейн; По-добре, по-умно, по-бързо от Чарлз Дюхиг; Култура на всеки: Станете умишлено организация за развитие от Робърт Кеган и Лиза Ласков Лахи, и SuperBetter: Революционен подход да станете по-силни, по-щастливи, по-смели и по-устойчиви от Джейн Макгонигал.

Намерих тези книги за полезни и вие може също!

Добре.

Нека да обсъдим качествата на високоефективните екипи и практически съвети, които можете да вземете отново, за да работите с вас.

Качества на високоефективни екипи

Да определим нашите условия. Какво е екип?

Екипите поемат ангажименти за координиране на действията, за справяне с разглеждания проблем в името на споделената мисия на проекта.
- Фернандо Флорес, „Разговори за действие“ ⁵

Екипите са организационният принцип на компаниите. Във всеки даден момент съм в най-малко три отделни екипа. Може да сте и вие.

Google направи много проучвания за качествата на добър екип и откриха, че нормите на екип имат голямо значение. Нормите са много мощни - това е начинът, по който ние като хора налагаме и моделираме поведение, така че идентифицирането на тези норми е от ключово значение за намирането как да разгърнем потенциала на група хора.

Добрите екипи са склонни да имат следните норми:

  • Ентусиазъм и подкрепа
  • Усещане за сплотеност (добър екип иска да спечелите)
  • покажете уязвимостите отворено и честно

Добрите екипи създават среда за изразяване на вашите мнения и поемане на рискове без страх от възмездие. Това е особено важно, когато вземете предвид, че когато хората се чувстват сигурни да съобщават за грешки, те ще бъдат. Следователно екип с висок процент на докладване на грешки не е нефункционален екип, а всъщност е добре функциониращ. Уязвимостта тогава води до култура на обучение, при която информацията може лесно и безпроблемно да се разпространява.

В технологичната индустрия виждаме това прекрасно изразено с непорочни постмортеми извън Etsy. Когато разследват прекъсвания или проблеми, инженерите се насърчават да дадат подробен и честен доклад. В замяна може да се очаква, че инженерът ще бъде лекуван без вина, страх от наказание или възмездие. Това позволява на инженерните екипи да заобиколят „цикъла на име-обвинение-срам“ и да поемат пълната собственост като екип на структурните въпроси.

В крайна сметка се чувства освежаващо да имате това ниво на уязвимост в живота си, особено в работния си живот. Уязвимостта е сила и тя ни позволява да признаем, когато грешим и наистина да се учим от грешките си.

Когато разглеждаме всички тези черти (ентусиазъм и подкрепа, чувство за съвместност, уязвимост) като цяло, това е това, което е известно като „психологическа безопасност“, и ви позволява да приведете повече от пълното си себе си в работа, за да можете да бъдете по-самостоятелни актуализирайте се и автентично себе си в повече сфери от живота си.

Трябва също така да вземем предвид, че голяма част от работата е изпълнението на работата - управление на имиджа, омаловажаване на нашите самочувствителни слабости и играеща политика. Това е работа на пълен работен ден, омаловажавайки тези слабости - представете си какво бихме могли да постигнем по друг начин! ⁹

Екипите стават разширяване на тяхната вътрешна култура. Ние създаваме нашите проекти и създаваме нашата култура - едната информира другата. Екип, който е ентусиазиран, уязвим и свързан, са екипи, които са откровено, по-продуктивни.

Тогава производителността е мярка за комфорт.

Какви са другите качества на добрите екипи?

Добрите екипи са по-умни. Добрите екипи, отборите, които са гелирани, са колективно по-интелигентни. Изследванията показват, че добрите екипи изпълняват задачи по-добре от колекция от интелигентни личности, защото има по-малко позиране. Да не говорим, преди да стигнете до една добра идея, са необходими много лоши идеи, а добрият екип ви позволява бързо да сортирате идеи, добри или лоши, защото не се притеснявате от управлението на възприятието.

Добрите екипи споделят контрол. Те демонстрират, че всъщност слушат, грижат се, когато някой е разстроен или разстроен, отлагат преценките на хората от екипа и третират тревогите на другите като собствени. Добрите екипи демонстрират съпричастност.

Удовлетворението е удовлетворение. Какво удовлетворява екип, удовлетворява личността:

  • вярвайте, че работата ви е важна
  • лично смислен
  • ясни и дефинирани роли
  • психологическа безопасност

Интересно е, както отбелязва Кейт Хъстън, че не само преумората води до изгаряне, но липсата на контрол, недостатъчното възнаграждение, липсата на общност, липсата на справедливост, конфликтът в ценностите и претоварването.

Страни в сянка

Първо: психологическата безопасност може да не е достъпна за всеки човек от вашия екип. Групи, които не са индексирани като хора в цвят, жени от всякакви райета, queer или транс хора, всъщност не могат да успеят да приведат цялата си работа на работа поради някои много реални проблеми за безопасността. Това е истински срам. Трябва да се справим по-добре.

Второ, има разлика между това да сте професионално уязвими и да приведете багажа на работа. Бъдете най-добрите си професионалисти.

Сега, когато сме запознати с качеството на добрия екип, нека поговорим за малките практически условия, които поставят основата на добрия генетичен екип.

Практическа магия

Хей! Слушам!

Практикувате ли активно слушане? Когато някой ти каже нещо, даваш ли им контакт с очите и признаваш ли, че си ги разбрал? Повтаряте ли го назад? Слушането е основата на доверието и началото на страхотен работещ екип.

Играй игра

Джейн Макгонигал е невролог и дизайнер на игри. В книгата си Superbetter тя представя много начини, по които игрите са учудващо невероятни за насърчаване на човешката връзка. Много неща се случват, когато хората играят игри заедно:

  • ставате по-синхронизирани
  • огледате се един друг - в дъх и дори в невроните си.
  • Игрането на игра с някого увеличава съпричастността ви към този човек, към групата, към която принадлежи, и като цяло разширява способността ви за състрадание.

McGonigal се фокусира върху видеоигрите, но тези добри ефекти могат да се почувстват по време на игра на улов, ходене на разходка или преместване на тежък предмет - всичко, което изисква координация между ръка и око.

Двойка програма

Програмирането на двойки е страхотно. Това е толкова рядко, че всъщност говорим за код конкретно, а не абстрактно. Ако прекарвате време в развитие, насърчавам ви да го направите повече. Ако управлявате хора, насърчете персонала си да сдвои програма. Това е чудесен начин да научите как да подходите към решаването на проблеми с код по различен начин! (Аз също съм настроен маниер, така че обичам да виждам как работят другите, какви плъгини използват и т.н.)

По-добри срещи

Най-добрата среща е тази, която нямате, но, ако ще имате среща - практикувайте добра хигиена за срещи. Кен Нортън е писал и говори много за това, така че ако се интересувате от обновяване на вашата култура на срещи, трябва да проверите работата му. Ще обобщя това, което ми е най-добре за по-добри срещи:

  • Посочете дневен ред. Това позволява на хората да имат шанс да помислят какво ще кажат - това е особено полезно за жени, отдалечени хора и интроверти.
  • Помислете за срещи без прекъсвания. Жените често се прекъсват, докато говорят. Въвеждането на култура на срещи без прекъсвания може да помогне за справяне с това.
  • Уверете се, че всеки има възможност да говори. Добрите екипи имат равенство в завиването, докато говорят, и се грижат всички да имат възможност да говорят.

Бърборене

Първите пет минути на среща? Къде има много кръстосани разговори? Това всъщност е най-важната част от една среща. Време е да се обвържете с колегите си и да разберете какво се случва в живота им извън работата. Знаете ли дали имат домашни любимци или може би планират ваканция? Имат ли деца? Има ли хоби, за което са особено страстни? Това, което се свежда до това, е следното: наистина ли се интересувате от тях като хора? Лихвата е в основата на човешките облигации. По-силните човешки връзки в крайна сметка са това, което ни помага да създадем тази идеална работна среда.

Ефективна обратна връзка

Завършването на цикли на обратна връзка е важно, за да растете и да се учите като екип и да избягвате да изпадате в застой. Освен това, това е основен механизъм, чрез който да калибрирате вашия екип. Гелови екипи проявяват грижи един за друг, което е място за размножаване на добри отзиви. Предоставянето на навременна обратна връзка не е вредно, полезно е. Ако имам храна в зъбите си, бих искал да ми кажете - това е същият принцип на ефективната обратна връзка.

Страни в сянка

Първо: не можете да накарате хората да правят това, което не искат! Има изследвания, които показват, че хората, дори когато изборът не означава нищо, все пак биха предпочели да направят избор. Всички жадуваме за самостоятелност.

Второ: Даването на обратна връзка може да бъде наистина трудно и е необходимо усилия и практика, за да се справите добре.

Трето: Чит-чатът може да бъде труден за отдалечените екипи! Не забравяйте да ги имате предвид и да ги включите също.

TL; р

  1. Производителността е мярка за комфорт
  2. Добрите екипи са тайно оръжие
  3. Не потискайте своята човечност

Уязвимост, солидарност, взаимна подкрепа - това е нашата суперсила! Нека го използваме

Много благодаря на многото хора, които слушаха този разговор и ми дадоха обратна връзка, и на екипа на Slack инженеринг, които са малко като аса, колкото изглеждат.

Референтни произведения

¹ Шварц, Тони. „Тайната за поддържане на висока работна ефективност.“ New York Times. 13 ноември 2015. Мрежата.

² Duhigg, Чарлз. „Какво Google научи от стремежа си да изгради перфектния екип.“ Списание New York Times. 25 февруари 2016. Мрежата.

- Крос, Роб, Реб Ребеле и Адам Грант. „Съвместно претоварване.“ Harvard Business Review. Брой януари-февруари 2016 г. Web.

⁴ Реквием за американската мечта. Дир. Кели Найкс, Питър Д. Хътчинсън, Джаред П. Скот. Perf. Ноам Чомски. Голи градски филми, PF снимки, Gravitas Ventures. 18 април 2015 г. Документален филм.

⁵ Барба, Лорена. „Отвъд обучение за програмиране: образование, култура с отворен код и структурирано сътрудничество в езика.“ Pycon 2016, Портланд Орегон, 28 май 2016 г. - 5 юни 2016 г. Keynote. Видео.

⁶ Alspaw, Джон. „Безупречни постмъртоми и просто култура.“ Код като занаят. 22 май 2012. Мрежата.

⁷ Duhigg, Чарлз. По-умни, по-бързи: тайните на това да бъдеш продуктивен в живота и бизнеса. Ню Йорк: Случайна къща, 2016. Печат.

⁸ Стоун, Дъглас и Шейла Хейн. Благодаря за обратната връзка: Наука и изкуство за получаване на обратна връзка добре. Ню Йорк: Пингвин книги, 2014. Печат.

⁹ Кеган, Робърт и Лиза Ласков Лахи, Матю Л. Милър, Анди Флеминг, Дебора Хелсинг. Култура на всеки: да станете умишлено организация за развитие. Boston: Harvard Business Review Press, 2016. Печат.

¹⁰ Макгонигал, Джейн. SuperBetter: Революционен подход да станете по-силни, по-щастливи, по-смели и по-издръжливи. Ню Йорк: Penguin Press, 2015. Печат.