Набиране на собствени работи: Как да намерите участници за вашето изследване

Едно нещо е неизбежно в потребителските изследвания - в един момент ще трябва да намерите хора, които да участват в него.

Намирането им не винаги е лесно. Това може да отнеме много време и да генерира много административни разходи, които пречат на ежедневната ни работа, но не е задължително да бъде така!

Създаването на ефективна система за предварително извличане на вашите участници в изследването може да ви спести много ненужен стрес по-късно. Това не е ракетна наука, но има няколко начина да направите тази иначе досадна задача малко по-лесна.

При наемането на работа обикновено имате две възможности - можете да го вземете за себе си, за да намерите подходящи участници, или да използвате специализирана услуга за набиране на персонал. Днес ще се съсредоточим върху тези от нас, които нямат капацитет да възлагат набирането си на друго място.

Набиране от текущите ви потребители

Достъпът до текущата ви потребителска база ви дава незабавен пул от потенциални участници в изследванията, които наистина се интересуват от вашия продукт, така че използвайте максимално! Ето как -

Изградете изследователски панел
Изграждането на собствен изследователски панел включва създаване на база данни с потенциални кандидати за научни изследвания. Това изисква известно време, инвестирано предварително, но в дългосрочен план създава устойчив процес за бързо и лесно намиране на участници в изследването. Освен това помага да стесните търсенето си, като се уверите, че се обръщате към хора, които всъщност се интересуват от това да помогнат да направите своя продукт страхотен, което също води до по-високи проценти на реакция.

Можете да използвате всяка платформа, която искате за създаване на вашата база данни. В Optimal Workshop създадохме форма за отказ за съществуващи потребители в нашето приложение, която бързо маркира съответните потребители в нашия CRM (използваме Intercom). Това прави супер лесно да се идентифицират потенциалните кандидати въз основа на друга информация - например използване на акаунт или местоположение.

Потребителите, които се интересуват от присъединяването към панела, могат да го направят от настройките на акаунта си

Ето някои полезни ресурси, които да ви помогнат в изграждането на ваш собствен изследователски панел:

  • Защо UX изследователите трябва да създадат изследователски панел
  • Създайте свой собствен ресурс за участници за UX изследвания
  • Демистифицирани потребителски панели за изследвания

Набиране чрез поддръжка на клиенти
Екипът ви за поддръжка на клиенти се занимава с хора, които ежедневно могат да кажат много за вашия продукт. Докосването до хора, работещи в ролите, изправени пред клиентите във вашата организация, може да бъде чудесен начин за идентифициране на подходящи участници за бъдещи изследвания. Хората, които се свързват с поддръжката със собствена обратна връзка, вероятно са тези, които са достатъчно разочаровани, или тези, които са определили възможности, където вашият продукт би могъл да се справи по-добре. И двете от тези групи вероятно оценяват оценяването на техния принос. Установете връзки с членовете на екипа за поддръжка на клиенти, които могат да ви препращат хора, които искат да предоставят по-задълбочена обратна връзка, или да създадете целева страница за регистриране на ангажирани клиенти на панел - като Google.

Настройте живи прихващания
За бързо тестване, прихващането на потребители, които в момента са на вашия уебсайт, е бърз и ефективен начин за намиране на участници в изследването. Инструменти като Ethnio улесняват бързото идентифициране и екранизиране на хора, които може да са подходящ за вашето проучване. Ето страхотна статия от групата на Нилсен Норман относно набирането на участници в реално време.

Пример за прехващане на живо с помощта на Ethnio

Използвайте канали за социални медии
Ако организацията, за която работите, има прилично следване в Twitter, Facebook или LinkedIn, или може би бюлетин или фирмен блог, това може да бъде страхотна платформа за реклама на всякакви предстоящи изследователски възможности. Това е ефикасен начин да извлечете думата там и също така насърчава ролята на научните изследвания във вашата организация, като подчертава на клиентите си, че вършите непрекъсната работа, насочена към подобряване на техния опит с вашия продукт.

Попитайте участниците за реферали
Осигуряването на вашите съществуващи участници да помогнат при набирането на персонал може да бъде ефикасен начин да намерите хората, които може да се нуждаят. Това може да бъде особено полезно, когато изследвате конкретна аудитория, която иначе е трудно да получите достъп до нея. В много случаи те ще могат да насочват други, които използват подобни инструменти или услуги в своите мрежи.

Набиране на персонал от широката общественост

Не винаги имате лесен достъп до хората, от които се нуждаете за вашето изследване. Може да се окажете, че търсите група, която няма опит с вашия продукт или се занимавате с много специфични демографски данни, които не можете да създадете сами. Ето няколко съвета за намиране на хората, от които се нуждаете, когато случаят е такъв.

Намерете участници чрез специални панели
Специализираните панели са по същество бази данни на потенциални участници в изследването. Срещу заплащане можете да проверите и наберете участниците, от които се нуждаете за вашите изследвания. В повечето случаи те ще се занимават и с логистиката на изплащане на вашите стимули. Както при всеки онлайн панел, те често се гаври с професионални участници в изследването. Уверете се, че имате добре изработен екран и бъдете подготвени за работа с участници, които не винаги представляват вашите целеви потребители.

Вижте интервюта за респондент, потребител или потребител.

Специализираните панели набират все по-голяма популярност и улесняват източниците на хора, от които се нуждаете

Използвайте интегрирани услуги за набиране на персонал
Много компании предлагат интегрирани панели за набиране на персонал, където можете да поръчате участници, които отговарят на различни демографски критерии директно в продукта, който използвате за вашето изследване, например Optimal Workshop, UserTesting, UsabilityHub, UserZoom, dScout, Validately, WhatUsersDo, SurveyGizmo - получавате дрейф. Ако използвате тези платформи за своите изследвания, те могат да ви помогнат да намерите хората, които трябва да участват в проучванията ви срещу допълнително заплащане. Тези услуги не само са удобни, но ви позволяват да седнете и да изчакате да се включат данните ви, знаейки, че ще можете да наберете нужните номера за вашето проучване.

UsabilityHub улеснява набирането на участници от техния панел

Възползвайте се максимално от онлайн рекламата
Craigslist, Facebook реклами, известия, затворени на обществени места. Всички тези опции са евтини начини за насочване към потенциални участници. Когато се комбинира с добър прожектор, този подход може да помогне да се генерира набор от кандидати за вашите изследвания с относителна лекота. Качеството може да варира, когато набирате кандидати от широката общественост, така че се уверете, че се насочвате към правилните потребители и предварително имате заявени ясни изисквания.

Възползвайте се максимално от вътрешния персонал
Ако нямате бюджет или ресурси за набиране на участници или все още продължавате да правите дела за проучване във вашата организация, набирането на служители вътрешно може да е най-добрият вариант.

Използването на вътрешен персонал не е добра идея в дългосрочен план, но може да бъде полезно за пилотиране на ранни прототипи или извършване на някои предварителни изследвания. Уверете се, че вашите участници не са участвали в дизайна на разработката на вашия продукт и че те все още представляват вашата целева аудитория по някакъв начин. Новите наемания могат да бъдат чудесен начин за източник на хора с „свежи очи“.

Подбор на логистика 101

Запомнете - Направи сам набиране = Направи сам управление на участници, така че ето няколко важни напомняния.

Проследявайте всичко!
Когато в даден момент се обръщате към много хора, внимателно проследявайте къде се намирате с вашите усилия за набиране на персонал е от ключово значение. Освен много други неща, ще трябва да знаете с кого сте се свързали, с кого ще се срещнете, кога, къде, дали им е изплатен стимулът и всяка друга информация, свързана с вашия проект. Уверете се, че всеки участник се проследява и всички срещи, които се провеждат, се отбелязват. Ако се срещате с хора извън офиса, добре е да споделите тези подробности с някой друг от вашия екип, за да осигурите на другите да знаете къде се намирате във всеки един момент.

Съвети за посягане
Отделете време за внимателно изготвяне на вашата покана за научни изследвания. Стилът и формата ще варират в зависимост от подхода, който сте избрали да намерите вашите участници, но винаги има три ключови неща, които винаги трябва да включвате:

  • За какво е това проучване (за кого сте, целите ви)
  • Колко време ще отнеме (време, какво се изисква)
  • Какво има в тях ($$ или може би нещо друго?)

Ако набирате от обща група от участници, също така ще искате да очертаете някои от характеристиките на хората, които търсите (и да ги потвърдите чрез екрана си!).

Ако изпращате имейли, проследяването на отворени и проценти на отговори е добра идея - изпробвайте различни теми и вижте какво работи най-добре. Ето няколко съвета за набиране на потребители чрез имейл.

Избор на правилни стимули
Стимулите са трудна тема. Искате да гарантирате, че вашите участници са компенсирани за усилията, необходими за участие в вашето проучване, или рискувате от ниски проценти на отговор, но не искате хората, които са само в него, за парите и може да не са толкова внимателни в техните отговори.

Резултатите от проучване, проведено от Якоб Нилсен, показват, че повечето стимули, предоставяни на външни участници, са парични.

Неучудващо е, че парите правят най-често срещания тип стимули

За лични изследвания, като интервюта или тестове за използваемост, стимулите ще бъдат по-високи от тези, предлагани за немодерни проучвания или онлайн проучвания. Те също ще се различават в зависимост от това кой участва в вашето изследване. За едночасови интервюта или тестове за използваемост можете да очаквате да платите 60 - 100 долара. Средната стойност, отчетена от Nielsen Norman Group, е $ 64 - $ 81 на час в зависимост от местоположението, като професионалистите от високо ниво получават средно $ 118 на час. Имайте предвид обаче, че това са числа от 2003 г. и в днешно време вероятно ще бъдат по-високи.

Помислете за себе си - „Колко би спечелил този човек за един час?“ И се уверете, че ще направите стимула за нещо, което самият вие бихте искали да получите за необходимото усилие.

За непаричните стимули помислете за нещата, които вашата организация може да предложи на вашите участници. Може би можете да им осигурите безплатен достъп до вашия продукт, малки подаръци, ваучери или допълнителни бонуси.

За немодерни проучвания или проучвания често можете да се разминете с алтернативни форми на компенсация. Тегленето на награди работи добре, ако изпращате връзка към широк кръг от потенциални кандидати (просто не забравяйте да съберете имейл адреса им).

И не подценявайте колко полезни могат да бъдат хората без никакви стимули. В някои случаи хората може да са готови да дадат своето време за подобряване на вашия продукт, без изобщо да е необходимо да се компенсират.

Паричните стимули за вътрешни участници (т.е. персонал) не са необходими - всъщност според Nielsen Norman Group само около 10% от компаниите ги предлагат (като 1/3 все още предлагат някакво непарично възнаграждение).

Искате ли да научите повече?
Набирането на участници е сложно. Добре, че UX фолк са достатъчно внимателни и любезни, за да споделят част от своята мъдрост - страхотните момчета от Nielsen Norman Group имат изчерпателно ръководство с 234 (!) Практически съвета за набиране на вашите участници в изследването. Късмет!

Все още не можете да намерите нужните отговори? Присъединете се към нас в общността на смесените методи Slack, където можете да пренасочите отговор от 1700+ UX изследователи или да публикувате вашите въпроси по-долу. Ще се радваме да чуем от вас.

***
Хареса ли ви този пост? Дайте ни малко !