Казус: Instagram. Как да изградим активна аудитория.

Според Statista сега в Instagram има повече от милиард активни потребители месечно, което го прави изключително привлекателна платформа за маркетолозите. Нищо чудно защо повечето доминиращи марки започнаха да провеждат маркетингови кампании в Instagram до края на 2016 г.

Източник: Statista

Подобно количество активни потребители с най-различни интереси позволява платформата да бъде разделена в множество ниши, стимулирайки повече марки да изграждат присъствието си. По принцип това е причината, поради която маркетинговите услуги на Instagram набират популярност толкова бързо.

Като четете повечето оферти, ще бъдете поразени с думи като „ангажираност“ и „органичен растеж“, оставяйки ви следните въпроси:

  • Възможно ли е малка марка да изпъкне, използвайки маркетинг в Instagram?
  • На какво човек трябва да обърне внимание, когато провежда кампания в Instagram?
  • Как да изградим активна аудитория без платена реклама?

Ще се опитаме да отговорим на тях с нашия казус.

клиент

Неаполитанска пицария „Тисто”, намираща се в град Львов, Украйна.

Имайки доста приличен пазарен дял в ниша на хранителни заведения, маркетинговата цел на нашите клиенти беше да развият услугите си за доставка.

Обикновено ние не работим в B2C сектора, но намерихме този проект за интересна възможност за подкрепа на местния бизнес.

Източник: Facebook страница на Tisto

изследване

Когато създавахме маркетингова стратегия за Tisto, анализирахме цялата ниша за доставка на пица в Львов. За наша голяма изненада открихме, че топ-3 източника на трафик са:

  • Органично търсене;
  • Реклами;
  • Директен трафик.

Въпреки че всяка компания на пазара има Instagram профили, те никога не са ги използвали като истински източник на трафик. В този момент Instagram профилът на Tisto беше вторият най-влиятелен в тяхната ниша, тъй като имаше 7000 последователи.

Ето защо решихме да продължим да култивираме Instagram като основен канал за промоция. Като цяло тази кампания може да бъде разделена на 3 основни части:

  • Подготовка на профила;
  • Анализ на целевата аудитория;
  • Ангажиране с профили на потенциалните лица (Следвайте, харесвайте, коментирайте, директни съобщения).

Можете да опишете подробно тези процеси в частта „Изпълнение“.

изпълнение

Подготовка на профила.

Въпреки факта, че 7000 последователи са значителна аудитория, те се оказаха предимно фалшиви профили, конвертиращи само в няколко десетки поръчки / месец. Наличието на този вид неактивна публика изглежда безобидно, тъй като все още имате доста впечатляващи последователи. Неактивната аудитория намалява обхвата ви, което прави много по-трудно да разширите акаунта си. По този начин можете да имате профил с 10k последователи и да спечелите не повече от 200 харесвания на всеки пост.

Също така, неактивните последователи ви забраняват да оцените правилно аудиторията си.
В дългосрочен план това е изключително вредно, тъй като не можете да видите истинския портрет на вашия последовател, следователно не сте в състояние да създадете подходящо съдържание. От решаващо значение е да усъвършенствате аудиторията си, ако искате да получавате съответна информация в бъдеще.

Ето защо първата ни стъпка беше да се отървем от всички фалшиви и неактивни акаунти е разделът „последователи“. Можете да откриете последователи на призраци, като проследявате най-новата активност. Най-вероятно, призрачният последовател ще извърши някои действия (като, следвайте, пренебрегнете), но няма да може да публикува нищо ново.

Анализ на целевата аудитория.

Преди да започнем кампанията в Instagram, ние сме дефинирали 3 лица за купувачи, които може да се интересуват от доставка на пица:

  • ИТ специалист. Мъж, 21–30 г., работи в ИТ клъстера на Львов;
  • Студент. Жена, 18–21 г., студентка в гр. Львов;
  • Женена двойка. Младо семейство, което живее далеч от центъра на града.

Очевидно предоставихме на нашите клиенти по-подробна информация, но гореспоменатите данни биха били достатъчни за измерване, ако успеем да отгледаме подходяща аудитория.

Сега задачата беше да видим как можем да достигнем до нашата целева аудитория в Instagram. Можехме да ги насочим, като използваме платена промоция, но предпочитаме да използваме алтернативни маркетингови стратегии, така че пропуснахме тази опция.

За да направим маркетинговите си дейности възможно най-прецизни, трябваше да разберем кой акаунт в Instagram следва нашата ТА. Тогава можем да използваме този акаунт като източници. Щом сме определили източници - време е да ги проверим.

В този момент е изключително важно да разгледаме източниците от гледна точка на нашата ТП. Ако проверите профил в Instagram и разберете, че потенциалният ви клиент би се заинтересувал от него - това е правилният избор.

Ангажиране с профилите на потенциалните клиенти.

Веднага след като си подготвите акаунта (публикувате интересно съдържание, без призрачни последователи или твърдо продавани съобщения) + вашите източници са подготвени и филтрирани - време е да предприемете действия!

Ние очертахме поредица от дейности, които трябва да бъдат извършени, за да се ангажираме с целевата аудитория. Изключително важно е да поддържате тази последователност, тъй като започвате пътуване с клиенти. Всички знаем, че първото впечатление е изключително важно, ако искате да изградите дългосрочни отношения с клиентите.

Ето следните стъпки, които направихме:

  1. Следвайте целевия профил;
  2. Като няколко публикации. Най-добре е да изберете случайни публикации, не само най-новите. Обикновено, ако харесвате само скорошни публикации, можете да се възприемате като бот, тъй като това е най-често срещаната конфигурация за инструменти за автоматизация;
  3. Коментирайте няколко публикации. Най-добре е да изберете неутрален коментар, но не използвайте само няколко емоджи. Точно това би направил един бот;
  4. Ако човекът ви е последвал обратно - не се колебайте да изпратите поздравителен мениджър. Изразете благодарността си за следното, изпратете кратко уводно съобщение, за да уведомите човек каква компания сте.

Имайте предвид, че между тези действия трябва да има разумно забавяне. От вас зависи, не се колебайте да експериментирате. Просто не натискайте прекалено много, нека диалогът да започне органично.

Отново тези действия могат да бъдат реализирани с помощта на инструменти за автоматизация, това ще ви спести много време. Въпреки че, предоставяме на нашите клиенти лични асистенти, които да го правят ръчно. По този начин ние свеждаме до минимум всички рискове да бъдем забранени и се предпазваме от механични грешки, които обикновено правят ботовете.

Резултати.

Успяхме да удвоим броя последователи, с изключение на всички последователи на ботове и призраци.

Аудиторията е много по-активна сега: последователите се ангажират със съдържание, посещават уебсайта, търсят упътвания, организират обаждания и т.н.

Общият брой на импресиите достига до 80 000 и дори повече, предоставяйки на нашите клиенти възможност за повишаване на информираността за марката, без да харчат един тон бюджет за платени промоции.

Демографията на аудиторията е напълно подходяща за нашата целева аудитория. Местоположение, възраст, пол - всичко се изпълнява според нашата стратегия.

Да го обобщим.

Бихме искали да отговорим на гореспоменатите въпроси:

  • Възможно ли е малка марка да изпъкне, използвайки маркетинг в Instagram?

    Определено! Персонализиран подход, внимание към детайлите, ориентирано към клиента мислене. Наличието на тези функции - ще можете да преодолеете конкурентите си за нула време!
  • На какво човек трябва да обърне внимание, когато провежда кампания в Instagram?

    Уверете се, че профилът ви е хубав и подреден. Няма призрачни акаунти, само подходящо съдържание. Филтрирайте източниците си от гледна точка на вашата TA, не се страхувайте да се поставите в обувките на клиентите си.
  • Как да изградим активна аудитория без платена реклама?

    Посетете Respect.Studio и попитайте за кампания за растеж в Instagram;)

Кампанията Tisto не е единственият случай на успешен растеж в Instagram. Ето още няколко примера за акаунти в Instagram, които успяхме да увеличим:

Момчетата са преминали през ребрендинг, сега са Strawbull Studio.Нашата фирмена страница.